Arnaques au CBD : repérer un site douteux

Quels signaux doivent alerter ?

Première alerte : une promesse sur la santé. Un site qui annonce un effet du CBD sur l’organisme sort du cadre fixé par le règlement européen sur les allégations de santé, quelle que soit la qualité apparente de sa présentation. Notre article sur les allégations de santé détaille ce cadre.

Deuxième alerte : des prix sans rapport avec le marché, des « réductions » qui ne cessent jamais ou un compte à rebours destiné à presser la commande. Troisième alerte : l’absence d’identité claire de l’éditeur du site, sans nom de société, sans adresse ni moyen de contact.

Quelles vérifications faire avant de payer ?

Recherchez les mentions légales : nom de la société ou de l’entrepreneur, adresse, numéro SIRET et responsable de la publication. Une entreprise réelle est immatriculée : vérifiez que le SIRET existe et que la raison sociale correspond au nom du site. Les informations doivent aussi permettre de joindre le vendeur autrement que par un formulaire anonyme.

Examinez ensuite les documents proposés. Un produit sérieux s’accompagne d’un numéro de lot et, lorsqu’il existe, d’un certificat d’analyses qui porte sur ce lot. Un certificat général, ancien ou sans lien avec la référence vendue ne prouve rien sur le paquet que vous recevrez.

Comparez enfin l’adresse du siège, les informations de livraison et les coordonnées de contact. Une incohérence entre ces éléments mérite une question directe avant tout paiement.

Un certificat suffit-il à rassurer ?

Un document d’analyse peut être réel sans concerner le produit vendu. Vérifiez la date du rapport, le numéro de lot et le nom du produit : si ces trois éléments ne concordent pas, demandez des explications avant tout achat et gardez une trace de votre demande.

Un certificat doit provenir d’un laboratoire identifiable et rester cohérent avec la fiche. Un document sans date, sans laboratoire cité, ou qui reprend exactement le même résultat pour tous les lots, mérite la même prudence qu’une promesse commerciale.

Que faire en cas de problème ?

Commencez par contacter le vendeur par écrit et conservez les preuves : capture de la commande, échanges, facture et relevé bancaire. Si la réponse est insuffisante, vous pouvez signaler le problème sur SignalConso, le service public qui permet de faire remonter à la répression des fraudes un souci avec une entreprise, notamment après un achat sur internet.

Selon le service public, un faux site commercial, qui vend des biens inexistants, relève de l’escroquerie. Si vous avez commandé sur un tel site sans rien recevoir et que le service client est injoignable, un signalement ou une plainte en ligne est possible sur le téléservice THESEE, ou une plainte au commissariat ou à la gendarmerie. Si vous avez reçu un produit non conforme à sa description, il peut s’agir d’une pratique commerciale trompeuse, que l’on peut signaler à la DGCCRF.

Quels réflexes pour un premier achat ?

Méfiez-vous des modes de paiement inhabituels, comme un virement vers un particulier, ou d’une demande de données personnelles sans rapport avec la commande. Un site qui ne précise pas que la vente est réservée aux personnes majeures doit aussi être examiné de près. Des avis clients tous élogieux, rédigés dans les mêmes termes et sans date, ne prouvent pas davantage la fiabilité d’un site.

Gardez une trace de la fiche produit, du panier et des conditions de vente au moment de la commande. Une vente sérieuse permet de retrouver facilement ces éléments, et leur absence est en soi une information.

Une redirection vers un prestataire de paiement connu est courante. En revanche, une page de paiement imitant un autre site, une adresse mal orthographiée ou une demande de paiement par message doivent vous faire interrompre l’opération.

Appliquer ces vérifications à CBD IMPACT

Les mêmes contrôles valent pour notre boutique : mentions légales, exploitant identifié, numéro de lot et certificat d’analyses lorsqu’il existe, vente réservée aux personnes majeures. Boutique exclusivement en ligne, CBD IMPACT est tenue par une entreprise individuelle basée à Cognac. Pour une première découverte, un petit format limite le montant engagé.